Платёж ожидает зачисления: что проверить
Разбор статусов платежа DoubleServers, ручная проверка активного счёта и действия, если деньги списаны, но баланс не изменился.
Между оплатой и изменением баланса платёжный шлюз должен подтвердить операцию. Обычно это происходит автоматически, но банковская обработка или подтверждение в блокчейне иногда занимают больше времени.
Где найти активный счёт
Откройте Баланс. Незавершённые счета отображаются в блоке Ожидающие платежи. Если для метода доступна ручная сверка, рядом появится кнопка Проверить.
Что означают состояния
- Ожидает — счёт создан, но оплата ещё не подтверждена.
- Обрабатывается — платёж подтверждается перед зачислением.
- Оплачен — сумма зачислена и отражена в истории баланса.
- Отменён или истёк — окно оплаты закрыто; не отправляйте на реквизиты такого счёта новый перевод.
Когда нажимать «Проверить»
Используйте ручную проверку только после фактической оплаты. Несколько быстрых нажатий не ускоряют банк или блокчейн: дождитесь результата текущей проверки и обновите страницу.
Для криптовалюты сначала откройте транзакцию в обозревателе нужной сети. Проверьте адрес, токен, сумму и наличие подтверждений.
Когда писать в поддержку
- Банк подтвердил списание, но платёж долго остаётся ожидающим.
- Криптовалютная транзакция подтверждена в правильной сети, а баланс не изменился.
- Сумма или статус в истории отличаются от чека.
- Счёт исчез после оплаты и не появился в истории.
Передайте идентификатор счёта, точную сумму, дату и время, а также чек или хеш транзакции. Не публикуйте эти данные в открытых чатах.