Как создать обращение в поддержку DoubleServers
Как правильно описать проблему с VPS, оплатой или сетью, приложить скриншот и быстрее получить точный ответ поддержки.
Поддержка доступна в личном кабинете и через Telegram. Чем точнее исходные данные, тем быстрее сотрудник сможет воспроизвести проблему и проверить нужную услугу, платёж или сетевой маршрут.
Выберите канал
- В кабинете откройте
Поддержкаили нажмите значок чата в правом нижнем углу. - В Telegram напишите в официальный бот технической поддержки.
- Для одной проблемы используйте один диалог: параллельные обращения замедляют сопоставление ответов.
В Telegram-поддержку можно написать без регистрации. Для вопросов по конкретной услуге привяжите Telegram к аккаунту или создайте обращение из кабинета.
Что указать в первом сообщении
- Номер услуги или IP-адрес, если вопрос относится к серверу.
- Точное время возникновения проблемы и часовой пояс.
- Ожидаемый результат и то, что происходит фактически.
- Полный текст ошибки без пересказа.
- Какие действия уже выполнялись и изменилось ли поведение после них.
Как приложить скриншот или чек
Прикрепляйте изображение как файл или фотографию, а не вставляйте вместо него текст [screenshot]. Перед отправкой закройте пароли, токены, QR-коды двухфакторной защиты и другие секреты.
Для платежа приложите чек, идентификатор счёта, сумму и время. Для сетевой проблемы полезнее текст MTR в обе стороны, чем один снимок Speedtest.
Если обращение уже закрыто
В закрытый тикет нельзя добавить новый ответ. Если вопрос остался актуальным, создайте новое обращение и укажите номер прежнего — так сотрудник быстро восстановит контекст.